Neki Windows korisnici dobivaju " Prilagođeni modul pogreške ne prepoznaje ovu pogrešku " dok se pokušavaju prijaviti u pretinac pošte Outlook Mail. U većini se slučajeva problem pojavljuje s zajedničkim mapama poštanskih sandučića koji koriste posebno izrađene URL-ove web-dijela za Microsoft Outlook Web App (OWA).

Prilagođeni modul pogreške ne prepoznaje ovu pogrešku

Što uzrokuje pogrešku „modul prilagođene pogreške ne prepoznaje ovu pogrešku“?

Istražili smo ovu određenu poruku o pogrešci gledajući različita korisnička izvješća i strategije popravka koje su većina pogođenih korisnika primijenili kako bi riješili problem. Kako se ispostavilo, postoje dva potencijalna krivca koja bi na kraju mogla pokrenuti ovu poruku o pogrešci:

• Jedna ili više Outlookovih usluga je isključeno - Možda ćete naići na ovaj problem u situacijama kada jedna ili više Outlook usluga propadaju ili su u planu redovitog održavanja. Ako je ovaj scenarij primjenjiv, nemate dostupnih strategija popravka - osim čekanja da se usluga vrati na mrežu.
• Oštećeni kolačići povezani s Outlookom - Kako je nekoliko korisnika prijavilo, do ovog posebnog problema može doći i ako vaš preglednik pogrešno tumači jedan ili više Outlook kolačića. U tom ćete slučaju moći riješiti problem uklanjanjem kolačića vašeg preglednika.

Ako se trenutno borite za rješavanje ove poruke o pogrešci, ovaj će vam članak pružiti nekoliko vodiča za rješavanje problema. Dolje u nastavku naći ćete zbirku metoda koje su drugi korisnici u sličnoj situaciji učinkovito koristili da riješe ovaj određeni problem.

Da biste postigli najbolje rezultate, savjetujemo vam da slijedite metode prema redoslijedu u kojem su prikazani kako su naručeni po učinkovitosti i poteškoćama. Na kraju će vam jedan od njih pomoći u rješavanju ili zaobilaženju pogreške, bez obzira na scenarij u kojem naiđete na problem.

1. metoda: Provjera zdravstvenog stanja Outlook usluga

Prvo, prvo provjerite da problem nije izvan vaše kontrole. Neki pogođeni korisnici izvijestili su da je u njihovom slučaju problem uzrokovan razdobljem održavanja Outlook.com. Imajući to u vidu, važno je ukloniti ovu mogućnost s vašeg popisa potencijalnih krivca.

Da biste provjerili status Outlook servisa, pristupite ovoj vezi ( ovdje ) i provjerite ima li Outlook.com usluga povezanu kvačicu. Ako se u odjeljku Pojedinosti kaže da je „Sve je pokrenuto“, problem nije uzrokovan redovitim održavanjem ili neočekivanim padom poslužitelja.

Provjera statusa Outlook poslužitelja

Ako vam je ova metoda pomogla da utvrdite da problem ne uzrokuju Microsoftovi poslužitelji, prijeđite na sljedeću metodu u nastavku.

Druga metoda: Brisanje svih kolačića povezanih s Outlookom

Neki su pogođeni korisnici uspjeli riješiti problem nakon što su uklonili kolačiće povezane s Outlook OWA aplikacijom na koje su naišli. Nakon uklanjanja svih kolačića, osim onog koji je primjenjiv na predmetnu e-poštu, izvijestili su da problem " Prilagođeni modul pogreške ne prepoznaje ovu pogrešku " više se nije javljao.

Međutim, postupak brisanja kolačića povezanih s Outlookom malo će se razlikovati ovisno o tome koji preglednik koristite. Zbog toga smo stvorili četiri odvojena vodiča o brisanju Outlook kolačića - za Chrome, Opera, Firefox i Microsoft Edge.

Slijedite upute primjenjive na preglednik u kojem nailazite na problem.

Evo kratkog vodiča kako to učiniti na Chromeu :

1. Otvorite Chrome i posjetite OWA (Outlook Web App) (ovdje).
2. Prijavite se svojim Outlook računom umetanjem vjerodajnica e-pošte (korisnik i zaporka).
3. Idite na navigacijsku traku i kliknite ikonu zaključavanja u gornjem lijevom dijelu zaslona.
4. Zatim kliknite na kolačiće.
5. Zatim sustavno uklanjajte kolačiće live.com, login.live.com, microsoft.com i support.microsoft.com tako da odaberete svaki i odaberete Ukloni.
6. Nakon što uklonite svaki relevantni kolačić, ponovno pokrenite preglednik i ponovno posjetite OWA (Outlook Web App (ovdje)).
7. adresu i prijavite se s vjerodajnicama korisnika da biste vidjeli je li problem riješen.

Brisanje OWA kolačića na Chromeu

Evo kratkog vodiča kako to učiniti u Operi :

1. Otvorite Operu i posjetite web stranicu OWA (Outlook Web App) ( ovdje ).
2. Prijeđite na navigacijsku traku i kliknite na ikonu Informacije o stranici (oblik globusa) u gornjem lijevom dijelu zaslona.
3. Kliknite kolačiće iz izbornika podataka o web mjestu.
4. Odaberite Dozvoljene kolačiće u izborniku Kolačići u upotrebi . Zatim sustavno odaberite cookieje live.com, login.live.com, outlook.live.com i outlook.office365.com i odaberite Delete da biste se riješili svih povezanih kolačića.
5. Nakon što je svaki kolačić izbrisan, ponovno pokrenite preglednik i provjerite je li problem " modul prilagođene pogreške ne prepoznaje ovu pogrešku " riješen.

Brisanje kolačića u Operi

Evo kratkog vodiča kako to učiniti na Mozilla Firefoxu :

1. Otvorite svoj preglednik Mozilla Firefox i posjetite OWA (Outlook Web App) ovdje .
2. Idite na navigacijsku traku i kliknite na ikonu zaključavanja - blizu mjesta na kojem se može vidjeti adresa web stranice.
3. Na izborniku Informacije o web-lokacijama kliknite na Očisti kolačiće i podatke o mjestu (u odjeljku Dozvole).
4. Zatim sustavno odaberite kolačiće l ive.com, login.live.com, outlook.live.com i o utlook.office365.com i kliknite na Remove da biste ih se riješili.
5. Nakon što uklonite svaki relevantni kolačić, ponovno pokrenite preglednik Firefox i provjerite je li problem riješen pokušajem da se ponovno prijavite sa svojim Outlook računom.

Čišćenje kolačića na Firefoxu

Evo kratkog vodiča kako to učiniti na Microsoft Edgeu :

Napomena: Budući da Microsoft Edge nedostaje značajka koja će vam omogućiti upravljanje kolačićima po web mjestu, nemate drugog izbora nego da ih sve izbrišete.

1. Otvorite Microsoft Edge i kliknite gumb akcije u gornjem desnom kutu zaslona. Zatim kliknite na Postavke iz nedavno pojavljenog padajućeg izbornika.
2. Zatim s izbornika postavki odaberite karticu Privatnost i sigurnost (ikona zaključavanja) s vertikalnog izbornika.
3. Zatim idite na Pregledavanje podataka i kliknite na Odaberi što treba izbrisati (pod Brisanje podataka pregledavanja ).
4. Unutar izbornika Očisti podatke pregledavanja potvrdite okvire povezane s kolačićima i spremljenim podacima web mjesta, predmemoriranim podacima i datotekama i dozvolama web mjesta . Zatim obavezno poništite sve ostale prije nego što kliknete Izbriši.
5. Nakon što je svaki relevantni kolačić očišćen, ponovno pokrenite Microsoft Edge i provjerite je li problem riješen tako da posjetite web stranicu OWA (ovdje) i ponovno provjerite možete li se prijaviti sa vjerodajnicama svoje e-pošte bez susreta s " Prilagođeni modul pogreške prepoznajte ovu pogrešku ".